Lettres d'Afrique

Article du 21.03.2008

Tout le monde le sait depuis la nuit des temps, les postes italiennes ne sont pas les plus efficaces. Ou est-ce encore un des mille et un cliché que l'on peut entendre sur l'Italie ? J'ai reçu, il y a quelques temps, un petit paquet envoyé depuis Genève le 17 décembre 2007. Il a mis presque trois mois pour arriver à destination. Bon d'accord, vous me direz qu’il y a eu les fêtes de Noël au milieu. Et puis c'est bien agréable de recevoir un cadeau quand on ne s'y attend pas. Mais je me suis posée cette question : que s’est-il passé en trois mois ?

Peut-être que, depuis la poste de Genève, au lieu de prendre le train pour Milan, il a décidé de prendre son temps et de passer quelques jours en terre helvétique, histoire de se préparer psychologiquement au voyage ? Comme c'était un livre, il a eu le mal du pays et il a fait un tour des librairies genevoises, afin saluer de tous ses amis. Qui sait ? Et puis, après quelques jours, au lieu de prendre le train, comme prévu pour tous les autres paquets de Noël, en globe-trotter rebelle, il a fait du stop et le voyage a été prolongé d'une ou deux semaines. A son arrivée à la douane du Grand-St-Bernard, il a goûté aux joies et au légendaire humour des douaniers suisses. Et puis c'est seulement après qu'il a pris, à contrecœur, le tunnel pour arriver enfin en Italie. Il a dû avoir certainement un petit creux et il a fait une pause-déjeuner dans le riant petit village d'Etroubles ? On peut tout imaginer.

Dans la vraie vie, selon le CISL (le syndicat des travailleurs postaux), rien que dans la région du Piémont, il y aurait trente tonnes de courrier encore à distribuer dans les arrière-boutiques des postes. Un chiffre qui laisse songeur. Alors, à qui la faute ? Il semblerait qu'un des responsables soit le système informatif Geopost qui gère la distribution du courrier. Monsieur Geopost n'est pas très sympa avec les facteurs. C’est lui qui décide du nombre de logements, de magasins et autres bureaux dans lesquels ils doivent, en moyenne, distribuer 99 kilos de courrier en six heures de temps. En effet, le système prévoit vingt secondes pour la distribution d'une simple lettre, deux minutes pour un recommandé et aucune pause-déjeuner. Aucun imprévu n’est possible. Un passant qui demande son chemin ou une personne handicapée qui met du temps à ouvrir sa porte, le contact humain passe à la trappe.

Geopost a une notoriété au-delà de nos frontières. Un revendeur américain a répondu ainsi à un client italien qui voulait acheter quelque chose sur internet : "Sorry, we don't ship to Italy and to Africa".



Lettere d’Africa

Tutti lo sanno, le poste italiane non sono molto efficienti. O è solo un dei luoghi comuni che si possono sentire sull’Italia ? Ho ricevuto qualche tempo fa, un pacco spedito da Ginevra il 17 dicembre del 2007 e arrivato tre mesi dopo a destinazione. Mi risponderete che c’erano le feste di Natale di mezzo o che è sempre piacevole ricevere un pacco inaspettato. Ma mi sono chiesta che cosa sia successo in questi tre mesi ?

Forse, dalla posta di Ginevra, invece di prendere docilmente il treno per Milano, il mio regalo ha deciso di prendere un po’ di tempo e ha passato qualche giorni in terra elvetica, per prepararsi psicologicamente al viaggio ? Visto che era un libro, ha avuto nostalgia, ed è andato a fare un giro nelle librerie della città per salutare in suoi compagni ? Chi lo sa ? E poi, dopo qualche giorno, invece di prendere il treno come previsto per tutti i regali di Natale, in viaggiatore ribelle, ha fatto autostop e il suo viaggio è stato prolungato di una o due settimane. Al suo arrivo alla dogana del Gran-San-Bernardo, ha gustato all’humour leggendario dei doganieri svizzeri. E poi, solo a malincuore, ha preso il tunnel per arrivare nel val d’Aosta. Avendo un piccolo languorino, si è fermato nel ridente paese di Etroubles ? Possiamo immaginare tutto.

Nella vita reale, secondo il CISL (sindacato dei lavoratori delle poste), solo nella regione del Piemonte, ci sono trenta tonnellate di posta ancora da distribuire negli uffici postali. Una cifra che fa pensare. A chi la colpa ? Sembrerebbe che uno dei colpevoli sia il sistema informatico delle poste Geopost che gestisce la distribuzione della posta. Signor Geopost non è molto carino con i postini : decide lui del numero di alloggi, negozi o uffici nei quali devono, in media distribuire 99 kilo di posta in sei ore di tempo. In effetti, il sistema prevede venti secondi per una semplice lettera, due minuti per una raccomandata e nessuna pausa pranzo. Nessun imprevisto è possibile. Qualcuno che chiede un’informazione o una persona in sedia a rotelle che ci mette un po’ di tempo ad aprire la sua porta, il contatto umano non è preso in conto.

Geopost è famoso oltre frontiere. Un rivenditore americano ha risposto cosi a un cliente italiano che voleva acquistare qualcosa da lui su internet : “Sorry, we don't ship to Italy and to Africa".